Dolce Chantilly

“Komeo a su être à notre écoute et nous proposer un service adapté. Nous avons apprécié travailler avec une entreprise à taille humaine, réactive sur notre projet. » 

BESOIN

Nous avions besoin de moderniser notre système de téléphonie avec notamment le remplacement d’un très ancien PABX, la mise en place de postes numériques dans les salles de conférence, la gestion d’éléments spécifiques à l’hôtellerie et la mise en place d’un sVi (serveur vocal interactif) pour soulager la réception des appel entrants, gérée par le personnel de la réception au détriment du service d’accueil.

Nous souhaitions bénéficier de nouvelles fonctionnalités sans tomber dans la démesure d’un gros projet informatique et Komeo a parfaitement répondu à cette attente.

SPECIFICITES

Nos 2 accès t2 (opérateur) devaient se transformer en 1 seul accès. Pour la gestion de notre PABX, nous souhaitions intervenir depuis n’importe quel poste PC raccordé au LAn de l’entreprise.

Nous attendions enfin des solutions pour nos spécificités hôtelières :

  • un système de taxation raccordé au Pms (logiciel hôtelier) avec une taxation à plusieurs niveaux (palier temps, yield management) ;
  • la mise en place d’une messagerie vocale et d’un réveil pour les clients (minimum 3 langues), l’état des chambres ;
  • l’ouverture et la fermeture des lignes des chambres et enfin la gestion des cabines et des salons.

INTERVENTION

Nous avons choisi de travailler avec Komeo sur ce projet de refonte du système de téléphonie. sa mise en place s’est effectuée sans surprise et nous avons apprécié la prise en compte des autres intervenants du chantier (câbleur, interfaces, orange…).

Le personnel de Komeo a fait preuve de beaucoup d’écoute : le commercial issu d’une formation technique a fourni des réponses quasi immédiates à nos questions et nous n’avons pas eu de différence entre l’offre et la réalisation. Le chef de projet était disponible et efficace. enfin le dirigeant, présent sur un des premiers rendez-vous, nous a prouvé le sens de la proximité de cette entreprise à taille humaine.

L’offre proposée, souple, s’est s’adaptée à la concurrence, tout en conservant une transparence et une qualité de service.

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